Politique de confidentialité et de cookies

Document mis à jour en mars 2026

1. Informations générales et Responsable du traitement

Le présent écosystème numérique, comprenant les domaines et sous-domaines sentorette.com, sentorette.it, sentorette.fr, sentorette.shop, sentorette.eu, est géré par Forplane S.r.l.

Nous nous engageons à protéger les données personnelles de nos utilisateurs et partenaires B2B conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

Contacts officiels

Siège social : Via Roberto Lepetit, 8-10, 20124 Milano (MI) Italia
TVA : IT04610700272
E-mail : privacy@sentorette.com

2 Types de données traitées

Interactions IA et vocales

Contenus textuels envoyés par chat et enregistrements audio des appels téléphoniques gérés par nos assistants virtuels, y compris les transcriptions associées.

Données B2B et compte

Raison sociale, TVA, e-mail professionnel et adresses de facturation/expédition.

Interactions IA et vocales

Contenus textuels envoyés par chat et enregistrements audio des appels téléphoniques gérés par nos assistants virtuels, y compris les transcriptions associées.

Commercialisation

Préférences concernant les newsletters et historique des achats pour des offres pertinentes.

3 Finalités et bases juridiques

Exécution du contrat : Gestion des commandes, des expéditions et du service client.
Respect des obligations légales : Facturation, comptabilité et réglementations VIES.
Intérêt légitime : Sécurité informatique et « soft-spam » pour des produits similaires.
Consentement : Marketing direct et cookies de profilage.

4 Traitements basés sur l'IA

Sentorette utilise des solutions d'IA pour optimiser le support client et la génération de contenu.

Transparence et partenaires

Le traitement vocal et textuel est confié à des prestataires spécialisés (ex. Vapi.ai, OpenAI, Google Cloud) nommés Sous-traitants du traitement. Ces fournisseurs opèrent conformément aux clauses contractuelles types pour le transfert de données hors UE.

Sécurité

Nous vous invitons à ne pas saisir de données sensibles (santé, données bancaires) dans vos conversations avec l'assistant IA.

5. Destinataires et transfert à l'étranger

Les données peuvent être communiquées aux partenaires logistiques, aux fournisseurs de cloud et aux passerelles de paiement (Stripe/PayPal). Les transferts hors UE s'effectuent via des clauses contractuelles types.

6. Conservation

Données fiscales/comptables : 10 ans.
Données marketing : jusqu'à la révocation (opt-out).
Logs de chat et transcriptions IA : 12 mois.
Enregistrements audio (appels) : supprimés automatiquement dans les 30 jours.

7. Politique de cookies

Techniques (toujours actifs), analytiques et de profilage (nécessitent un consentement). Gérable via le lien en pied de page.

8. Vos droits

Vous avez un droit d'accès, de rectification, de suppression (oubli), de limitation et d'opposition. Pour exercer vos droits, écrivez à :

privacy@sentorette.com