Политика приватности и колачића

Документ ажуриран у марту 2026

1. Опште информације и руковалац подацима

Овај дигитални екосистем, укључујући домене и поддомене sentorette.com, sentorette.it, sentorette.fr, sentorette.shop, sentorette.eu, управља Forplane S.r.l.

Обавезујемо се на заштиту личних податаaka наших корисника и B2B партнера у складу са Уредбом (ЕУ) 2016/679 (GDPR).

Званични контакти

Седиште: Via Roberto Lepetit, 8-10, 20124 Milano (MI) Italia
ПДВ број: IT04610700272
Е-маил: privacy@sentorette.com

2 Врсте података који се обрађују

АИ и гласовне интеракције

Текстуални садржај који се шаље путем ћаскања и аудио снимака телефонских позива којима управљају наши виртуелни асистенти, укључујући њихове транскрипције.

B2B и подаци о рачуну

Назив компаније, ПДВ број, адреса е-поште компаније и адресе за обрачун/испоруку.

АИ и гласовне интеракције

Маркетинг

Поставке билтена и историја куповине релевантних понуда.

3 Сврха и правни основ

Извршење уговора: Управљање поруџбинама, пошиљкама и корисничком подршком.
Поштовање законских обавеза: Прописи о фактурисању, рачуноводству и ВИЕС-у.
Легитимни интерес: IT bezbednost i 'soft-spam' za slične proizvode.
сагласност: Колачићи за директни маркетинг и профилисање.

4 Третмани засновани на вештачкој интелигенцији

Sentorette користи АИ решења за оптимизацију корисничке подршке и генерисање садржаја.

Транспарентност и партнери

Обрада гласа и текста поверена је специјализованим провајдерима (нпр. Вапи.аи, ОпенАИ, Гоогле Цлоуд) који су именовани за процесоре података. Ови добављачи послују у складу са Стандардним уговорним клаузулама за пренос података ван ЕУ.

Сигурност

Молимо вас да не уносите осетљиве податке (здравље, банковне податке) у разговорима са АИ асистентом.

5. Примаоци и иностранство

Подаци се могу пренети логистичким партнерима, провајдерима у облаку и гејтвејевима за плаћање (Стрипе/ПаиПал). Трансфери ван ЕУ се одвијају преко СЦЦ клаузула.

6. Конзервација

Фискални/рачуноводствени подаци: 10 година.
Маркетиншки подаци: до опозива (одбијање).
Евиденције ћаскања и АИ транскрипције: 12 месеци.
Аудио снимци (телефонски позиви): аутоматски се бришу у року од 30 дана.

7. Политика колачића

Технички (Увек активан), Аналитички и Профилинг (Захтева сагласност). Управљати преко везе у подножју.

8. Ваша права

Имате право приступа, исправљања, поништења (заборава), ограничења и противљења. Да бисте остварили своја права, пишите на:

privacy@sentorette.com