Privacy & Cookie Policy

Documento aggiornato al mese di Marzo 2026

1. Informazioni generali e Titolare

Il presente ecosistema digitale, comprensivo dei domini e sottodomini sentorette.com, sentorette.it, sentorette.fr, sentorette.shop, sentorette.eu, è gestito da Forplane S.r.l.

Ci impegniamo a proteggere i dati personali dei nostri utenti e partner B2B in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Contatti Ufficiali

Sede: Via Roberto Lepetit, 8-10, 20124 Milano (MI) Italia
P.IVA: IT04610700272
Email: privacy@sentorette.com

2 Tipologie di dati trattati

Interazioni AI e Vocali

Contenuti testuali inviati via chat e registrazioni audio delle chiamate telefoniche gestite dai nostri assistenti virtuali, incluse le relative trascrizioni.

Dati B2B e Account

Ragione sociale, P.IVA, email aziendale e indirizzi di fatturazione/spedizione.

Interazioni AI e Vocali

Contenuti testuali inviati via chat e registrazioni audio delle chiamate telefoniche gestite dai nostri assistenti virtuali, incluse le relative trascrizioni.

Marketing

Preferenze su newsletter e storico degli acquisti per offerte pertinenti.

3 Finalità e Basi Giuridiche

Esecuzione del Contratto: Gestione ordini, spedizioni e assistenza clienti.
Adempimento Obblighi di Legge: Fatturazione, contabilità e normative VIES.
Legittimo Interesse: IT-Sicherheit und „Soft-Spam“ bei ähnlichen Produkten.
Consenso: Marketing diretto e cookie di profilazione.

4 Trattamenti basati su AI

Sentorette utilizza soluzioni di AI per ottimizzare il supporto clienti e la generazione di contenuti.

Trasparenza e Partner

L'elaborazione vocale e testuale è affidata a provider specializzati (es. Vapi.ai, OpenAI, Google Cloud) nominati Responsabili del Trattamento. Tali fornitori operano nel rispetto delle Standard Contractual Clauses per il trasferimento dati extra-UE.

Sicurezza

Ti invitiamo a non inserire dati sensibili (salute, dati bancari) nelle conversazioni con l'assistente AI.

5. Destinatari e Estero

I dati possono essere comunicati a partner logistici, cloud provider e gateway di pagamento (Stripe/PayPal). Trasferimenti Extra-UE avvengono tramite clausole SCC.

6. Conservazione

Dati Fiscali/Contabili: 10 anni.
Dati Marketing: Fino a revoca (opt-out).
Log di Chat e Trascrizioni AI: 12 mesi.
Registrazioni Audio (Telefonate): Eliminate automaticamente entro 30 giorni.

7. Cookie Policy

Tecnici (Sempre attivi), Analitici e Profilazione (Richiedono consenso). Gestibile tramite link nel footer.

8. I Tuoi Diritti

Hai il diritto di accesso, rettifica, cancellazione (oblio), limitazione e opposizione. Per esercitare i tuoi diritti, scrivi a:

privacy@sentorette.com