Zásady ochrany osobních údajů a používání souborů cookie

Dokument aktualizován v březnu 2026

1. Obecné informace a správce údajů

Tento digitální ekosystém, včetně domén a subdomén sentorette.com, sentorette.it, sentorette.fr, sentorette.shop, sentorette.eu, je spravován společností Forplane S.r.l.

Zavazujeme se chránit osobní údaje našich uživatelů a B2B partnerů v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).

Oficiální kontakty

Sídlo: Via Roberto Lepetit, 8-10, 20124 Milano (MI) Italia
DIČ: IT04610700272
E-mail: privacy@sentorette.com

2 Typy zpracovávaných údajů

AI a hlasové interakce

Textový obsah odeslaný prostřednictvím chatu a zvukové záznamy telefonních hovorů spravovaných našimi virtuálními asistenty, včetně souvisejících přepisů.

B2B údaje a účet

Obchodní firma, DIČ, firemní e-mail a fakturační/dodací adresy.

AI a hlasové interakce

Textový obsah odeslaný prostřednictvím chatu a zvukové záznamy telefonních hovorů spravovaných našimi virtuálními asistenty, včetně souvisejících přepisů.

Marketing

Předvolby pro newslettery a historie nákupů pro relevantní nabídky.

3 Účely a právní základy

Plnění smlouvy: Správa objednávek, zásilek a zákaznický servis.
Plnění zákonných povinností: Fakturace, účetnictví a předpisy VIES.
Oprávněný zájem: IT bezpečnost a ochrana proti nevyžádaným nabídkám podobných produktů.
Souhlas: Přímý marketing a profilovací soubory cookie.

4 Zpracování založené na AI

Sentorette využívá řešení AI k optimalizaci zákaznické podpory a tvorbě obsahu.

Transparentnost a partneři

Hlasové a textové zpracování je svěřeno specializovaným poskytovatelům (např. Vapi.ai, OpenAI, Google Cloud) jmenovaným jako zpracovatelé údajů. Tito poskytovatelé fungují v souladu se standardními smluvními doložkami pro přenos údajů mimo EU.

Bezpečnost

Prosíme vás, abyste do konverzací s asistentem AI nezadávali citlivé údaje (zdravotní stav, bankovní údaje).

5. Příjemci a zahraničí

Údaje mohou být sdělovány logistickým partnerům, poskytovatelům cloudových služeb a platebním branám (Stripe/PayPal). Přenosy mimo EU probíhají prostřednictvím standardních smluvních doložek (SCC).

6. Uchovávání údajů

Daňové/účetní údaje: 10 let.
Marketingové údaje: Do odvolání (opt-out).
Protokoly chatu a přepisy AI: 12 měsíců.
Zvukové záznamy (hovory): Automaticky smazány do 30 dnů.

7. Zásady používání souborů cookie

Technické (vždy aktivní), analytické a profilovací (vyžadují souhlas). Spravovatelné prostřednictvím odkazu v patičce.

8. Vaše práva

Máte právo na přístup, opravu, výmaz (zapomnění), omezení a námitku. Pro uplatnění svých práv pište na:

privacy@sentorette.com