Política de privadesa i galetes

Document actualitzat al març 2026

1. Informació general i responsable del tractament

Aquest ecosistema digital, incloent els dominis i subdominis sentorette.com, sentorette.it, sentorette.fr, sentorette.shop, sentorette.eu, és gestionat per Forplane S.r.l.

Ens comprometem a protegir les dades personals dels nostres usuaris i socis B2B d'acord amb el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD).

Contactes oficials

Seu: Via Roberto Lepetit, 8-10, 20124 Milano (MI) Italia
Número d'IVA: IT04610700272
Correu electrònic: privacy@sentorette.com

2 Tipus de dades tractades

IA i interaccions de veu

Contingut textual enviat per xat i enregistraments d'àudio de trucades telefòniques gestionades pels nostres assistents virtuals, incloses les seves transcripcions.

B2B i dades del compte

Nom de l'empresa, número d'IVA, correu electrònic de l'empresa i adreces de facturació/enviament.

IA i interaccions de veu

Contingut textual enviat per xat i enregistraments d'àudio de trucades telefòniques gestionades pels nostres assistents virtuals, incloses les seves transcripcions.

Màrqueting

Preferències del butlletí i historial de compres per a ofertes rellevants.

3 Finalitat i bases legals

Execució del contracte: Gestió de comandes, enviaments i atenció al client.
Compliment de les obligacions legals: Normativa de facturació, comptabilitat i VIES.
Interès legítim: Seguretat informàtica i 'soft-spam' per a productes similars.
Consentiment: Galetes de màrqueting directe i perfilació.

4 Tractaments basats en IA

Sentorette utilitza solucions d'IA per optimitzar l'atenció al client i la generació de contingut.

Transparència i socis

El processament de veu i text es confia a proveïdors especialitzats (per exemple, Vapi.ai, OpenAI, Google Cloud) designats com a processadors de dades. Aquests proveïdors operen d'acord amb les clàusules contractuals estàndard per a la transferència de dades fora de la UE.

Seguretat

Us demanem que no introduïu dades sensibles (de salut, dades bancàries) a les converses amb l'assistent d'IA.

5. Destinataris i a l'estranger

Les dades es poden comunicar a socis logístics, proveïdors de núvol i passarel·les de pagament (Stripe/PayPal). Les transferències fora de la UE es fan mitjançant clàusules SCC.

6. Conservació

Dades fiscals/comptables: 10 anys.
Dades de màrqueting: fins que no es revoquen (desactivació).
Registres de xat i transcripcions d'IA: 12 mesos.
Enregistraments d'àudio (trucades telefòniques): s'eliminen automàticament en un termini de 30 dies.

7. Política de cookies

Tècnic (Sempre actiu), Analític i Elaboració de perfils (Requereix consentiment). Gestionable mitjançant l'enllaç al peu de pàgina.

8. Els vostres drets

Teniu dret d'accés, rectificació, cancel·lació (oblit), limitació i oposició. Per exercir els teus drets, escriviu a:

privacy@sentorette.com