Политика за приватност и колачиња

Документот е ажуриран во март 2026

1. Општи информации и контролор на податоци

Овој дигитален екосистем, вклучувајќи ги домените і поддомените sentorette.com, sentorette.it, sentorette.fr, sentorette.shop, sentorette.eu, се управува од Forplane S.r.l.

Посветени сме на заштитата на личните податоци на нашите корисници и B2B партнери во согласност со Регулативата (ЕУ) 2016/679 (GDPR).

Официјални контакти

Седиште: Via Roberto Lepetit, 8-10, 20124 Milano (MI) Italia
ДДВ број: IT04610700272
Е-пошта: privacy@sentorette.com

2 Видови обработени податоци

ВИ и гласовни интеракции

Текстуална содржина испратена преку разговор и аудио снимки од телефонски повици со кои управуваат нашите виртуелни асистенти, вклучувајќи ги и нивните транскрипции.

B2B и податоци за сметката

Име на компанијата, ДДВ број, е-пошта на компанијата и адреси за наплата/испорака.

ВИ и гласовни интеракции

Маркетинг

Преференци за билтен и историја на купување за релевантни понуди.

3 Цел и правни основи

Извршување на договорот: Управување со нарачки, пратки и поддршка на клиентите.
Усогласеност со законските обврски: Регулативи за фактурирање, сметководство и VIES.
Легитимен интерес: ИТ безбедност и „мек-спам“ за слични производи.
Согласност: Директен маркетинг и профилирање колачиња.

4 Третмани базирани на вештачка интелигенција

Sentorette користи решенија за вештачка интелигенција за да ја оптимизира поддршката за клиентите и генерирањето содржина.

Транспарентност и партнери

Обработката на глас и текст им е доверена на специјализирани даватели (на пр. Vapi.ai, OpenAI, Google Cloud) назначени како обработувачи на податоци. Овие добавувачи работат во согласност со Стандардните договорни клаузули за пренос на податоци надвор од ЕУ.

Безбедност

Ве молиме да не внесувате чувствителни податоци (здравје, банкарски податоци) во разговорите со помошникот за вештачка интелигенција.

5. Приматели и во странство

Податоците може да се доставуваат до логистички партнери, добавувачи на облак и портали за плаќање (Stripe/PayPal). Трансферите надвор од ЕУ се одвиваат преку клаузули на SCC.

6. Конзервација

Фискални/сметководствени податоци: 10 години.
Маркетинг податоци: до отповикување (откажи).
Дневници на разговори и транскрипции со вештачка интелигенција: 12 месеци.
Аудио снимки (телефонски повици): Автоматски се бришат во рок од 30 дена.

7. Политика за колачиња

Технички (Секогаш активен), аналитички и профилирање (Потребна е согласност). Може да се управува преку врската во подножјето.

8. Вашите права

Имате право на пристап, исправка, откажување (заборав), ограничување и противење. За да ги остварите вашите права, пишете на:

privacy@sentorette.com