Adatvédelmi és süti szabályzat

Dokumentum frissítve márciusban 2026

1. Általános információk és Adatkezelő

Ez a digitális ökoszisztéma, beleértve a domaineket és aldomaineket sentorette.com, sentorette.it, sentorette.fr, sentorette.shop, sentorette.eu, a Forplane S.r.l. kezeli

Elkötelezettek vagyunk felhasználóink és B2B partnereink személyes adatainak védelme mellett a 2016/679/EU rendeletnek (GDPR) megfelelően.

Hivatalos kapcsolatok

Székhely: Via Roberto Lepetit, 8-10, 20124 Milano (MI) Italia
Adószám: IT04610700272
E-mail: privacy@sentorette.com

2 Kezelt adattípusok

MI és hanginterakciók

A chaten küldött szöveges tartalom és a virtuális asszisztenseink által kezelt telefonhívások hangfelvételei, beleértve a kapcsolódó átiratokat.

B2B adatok és fiók

Cégnév, adószám, vállalati e-mail és számlázási/szállítási címek.

MI és hanginterakciók

A chaten küldött szöveges tartalom és a virtuális asszisztenseink által kezelt telefonhívások hangfelvételei, beleértve a kapcsolódó átiratokat.

Marketing

Hírlevél-beállítások és vásárlási előzmények a releváns ajánlatokhoz.

3 Célok és jogalapok

Szerződés teljesítése: Rendelések, szállítások és ügyfélszolgálat kezelése.
Jogi kötelezettségek teljesítése: Számlázás, könyvelés és VIES előírások.
Jogos érdek: IT-biztonság és „soft-spam” hasonló termékekhez.
Hozzájárulás: Közvetlen marketing és profilalkotási sütik.

4 MI-alapú adatkezelés

A Sentorette MI-megoldásokat használ az ügyfélszolgálat és a tartalomkészítés optimalizálására.

Átláthatóság és partnerek

A hang- és szövegfeldolgozást olyan specializált szolgáltatókra bízzuk (pl. Vapi.ai, OpenAI, Google Cloud), akik adatfeldolgozóként lettek kijelölve. Ezek a szolgáltatók az EU-n kívüli adattovábbításra vonatkozó általános szerződési feltételeknek megfelelően működnek.

Biztonság

Kérjük, hogy az MI-asszisztenssel folytatott beszélgetések során ne adjon meg érzékeny adatokat (egészségügyi állapot, banki adatok).

5. Címzettek és külföldi adattovábbítás

Az adatok továbbíthatók logisztikai partnereknek, felhőszolgáltatóknak és fizetési átjáróknak (Stripe/PayPal). Az EU-n kívüli adattovábbítás általános szerződési feltételek (SCC) útján történik.

6. Adattárolás

Adó-/számviteli adatok: 10 év.
Marketing adatok: A hozzájárulás visszavonásáig (opt-out).
Chat naplók és MI átiratok: 12 hónap.
Hangfelvételek (hívások): 30 napon belül automatikusan törlődnek.

7. Süti szabályzat

Technikai (mindig aktív), analitikai és profilalkotási sütik (hozzájárulást igényelnek). A láblécben található linken keresztül kezelhetők.

8. Az Ön jogai

Önnek joga van a hozzáféréshez, a helyesbítéshez, a törléshez (az elfeledtetéshez), a korlátozáshoz és a tiltakozáshoz. Jogainak gyakorlásához írjon a következő címre:

privacy@sentorette.com