Privatlivs- og cookiepolitik

Dokument opdateret i marts 2026

1. Generelle oplysninger og dataansvarlig

Dette digitale økosystem, herunder domæner og underdomæner sentorette.com, sentorette.it, sentorette.fr, sentorette.shop, sentorette.eu, administreres af Forplane S.r.l.

Vi er forpligtet til at beskytte vores brugeres og B2B-partneres personoplysninger i overensstemmelse med forordning (EU) 2016/679 (GDPR).

Officielle kontakter

Hovedkvarter: Via Roberto Lepetit, 8-10, 20124 Milano (MI) Italia
Momsnummer: IT04610700272
E-mail: privacy@sentorette.com

2 Typer af data, der behandles

AI- og stemmeinteraktioner

Tekstindhold sendt via chat og lydoptagelser af telefonopkald håndteret af vores virtuelle assistenter, herunder tilhørende transskriptioner.

B2B-data og konto

Firmanavn, momsnummer, firma-e-mail og fakturerings-/leveringsadresser.

AI- og stemmeinteraktioner

Tekstindhold sendt via chat og lydoptagelser af telefonopkald håndteret af vores virtuelle assistenter, herunder tilhørende transskriptioner.

Markedsføring

Præferencer for nyhedsbreve og købshistorik for relevante tilbud.

3 Formål og retsgrundlag

Opfyldelse af kontrakt: Håndtering af ordrer, forsendelser og kundeservice.
Overholdelse af juridiske forpligtelser: Fakturering, bogføring og VIES-regler.
Legitim interesse: IT-sikkerhed og 'soft-spam' for lignende produkter.
Samtykke: Direkte markedsføring og profileringscookies.

4 AI-baseret behandling

Sentorette bruger AI-løsninger til at optimere kundesupport og indholdsskabelse.

Gennemsigtighed og partnere

Stemme- og tekstbehandling er betroet specialiserede udbydere (f.eks. Vapi.ai, OpenAI, Google Cloud), der er udpeget som databehandlere. Disse udbydere opererer i overensstemmelse med standardkontraktbestemmelser for overførsel af data uden for EU.

Sikkerhed

Vi beder dig om ikke at indtaste følsomme data (helbred, bankoplysninger) i dine samtaler med AI-assistenten.

5. Modtagere og udland

Data kan videregives til logistikpartnere, cloud-udbydere og betalingsgateways (Stripe/PayPal). Overførsler uden for EU sker via standardkontraktbestemmelser (SCC).

6. Opbevaring

Skatte-/regnskabsdata: 10 år.
Marketingdata: Indtil tilbagekaldelse (opt-out).
Chatlogs og AI-transskriptioner: 12 måneder.
Lydoptagelser (opkald): Slettes automatisk inden for 30 dage.

7. Cookiepolitik

Tekniske (altid aktive), analytiske og profileringscookies (kræver samtykke). Kan administreres via linket i bunden.

8. Dine rettigheder

Du har ret til indsigt, berigtigelse, sletning (retten til at blive glemt), begrænsning og indsigelse. For at udøve dine rettigheder skal du skrive til:

privacy@sentorette.com