Zásady ochrany osobných údajov a používania súborov cookie

Dokument aktualizovaný v marci 2026

1. Všeobecné informácie a prevádzkovateľ

Tento digitálny ekosystém, vrátane domén a subdomén sentorette.com, sentorette.it, sentorette.fr, sentorette.shop, sentorette.eu, spravuje spoločnosť Forplane S.r.l.

Zaväzujeme sa chrániť osobné údaje našich používateľov a B2B partnerov v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR).

Oficiálne kontakty

Sídlo: Via Roberto Lepetit, 8-10, 20124 Milano (MI) Italia
IČ DPH: IT04610700272
E-mail: privacy@sentorette.com

2 Typy spracovávaných údajov

AI a hlasové interakcie

Textový obsah odosielaný cez chat a zvukové nahrávky telefonátov vybavovaných našimi virtuálnymi asistentmi vrátane ich prepisov.

B2B a údaje o účte

Názov spoločnosti, IČ DPH, e-mail spoločnosti a fakturačná/dodacia adresa.

AI a hlasové interakcie

Textový obsah odosielaný cez chat a zvukové nahrávky telefonátov vybavovaných našimi virtuálnymi asistentmi vrátane ich prepisov.

marketing

Predvoľby bulletinu a história nákupov pre relevantné ponuky.

3 Účel a právne základy

Vykonanie zmluvy: Správa objednávok, zásielok a zákaznícka podpora.
Dodržiavanie zákonných povinností: Fakturácia, účtovníctvo a predpisy VIES.
Oprávnený záujem: IT bezpečnosť a ochrana proti nevyžiadaným správam (soft-spam) pre podobné produkty.
Súhlas: Súbory cookie priameho marketingu a profilovania.

4 Liečba založená na AI

Sentorette využíva riešenia AI na optimalizáciu zákazníckej podpory a generovania obsahu.

Transparentnosť a partneri

Spracovanie hlasu a textu je zverené špecializovaným poskytovateľom (napr. Vapi.ai, OpenAI, Google Cloud) vymenovaným za spracovateľov údajov. Títo dodávatelia fungujú v súlade so štandardnými zmluvnými doložkami pre prenos údajov mimo EÚ.

Bezpečnosť

Žiadame vás, aby ste pri rozhovoroch s asistentom AI nezadávali citlivé údaje (zdravie, bankové údaje).

5. Príjemcovia a zahraničie

Údaje môžu byť oznámené logistickým partnerom, poskytovateľom cloudu a platobným bránam (Stripe/PayPal). Prevody mimo EÚ sa uskutočňujú prostredníctvom doložiek SCC.

6. Ochrana

Fiškálne/účtovné údaje: 10 rokov.
Marketingové údaje: Do odvolania (opt-out).
Záznamy rozhovorov a prepisy AI: 12 mesiacov.
Zvukové nahrávky (telefonické hovory): Automaticky odstránené do 30 dní.

7. Zásady používania súborov cookie

Technické (vždy aktívne), analytické a profilovanie (vyžaduje súhlas). Spravovateľné cez odkaz v päte.

8. Vaše práva

Máte právo na prístup, opravu, zrušenie (zabudnutie), obmedzenie a námietku. Ak chcete uplatniť svoje práva, napíšte na:

privacy@sentorette.com