Πολιτική Απορρήτου & Cookies

Το έγγραφο ενημερώθηκε τον Μάρτιο 2026

1. Γενικές Πληροφορίες και Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Αυτό το ψηφιακό οικοσύστημα, συμπεριλαμβανομένων των τομέων και υποτομέων sentorette.com, sentorette.it, sentorette.fr, sentorette.shop, sentorette.eu, διαχειρίζεται από την Forplane S.r.l.

Δεσμευόμαστε να προστατεύουμε τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών μας και των συνεργατών B2B σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (GDPR).

Επίσημες Επαφές

Έδρα: Via Roberto Lepetit, 8-10, 20124 Milano (MI) Italia
ΑΦΜ: IT04610700272
E-mail: privacy@sentorette.com

2 Τύποι δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία

Αλληλεπιδράσεις AI και Φωνής

Περιεχόμενο κειμένου που αποστέλλεται μέσω chat και ηχογραφήσεις τηλεφωνικών κλήσεων που διαχειρίζονται οι εικονικοί μας βοηθοί, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών απομαγνητοφωνήσεων.

Δεδομένα B2B και Λογαριασμού

Επωνυμία, ΑΦΜ, εταιρικό email και διευθύνσεις τιμολόγησης/αποστολής.

Αλληλεπιδράσεις AI και Φωνής

Μάρκετινγκ

Προτιμήσεις για ενημερωτικά δελτία και ιστορικό αγορών για σχετικές προσφορές.

3 Σκοποί και Νομικές Βάσεις

Εκτέλεση της Σύμβασης: Διαχείριση παραγγελιών, αποστολών και εξυπηρέτηση πελατών.
Συμμόρφωση με Νομικές Υποχρεώσεις: Τιμολόγηση, λογιστική και κανονισμοί VIES.
Έννομο Συμφέρον: Ασφάλεια πληροφοριών και διαχείριση 'soft-spam' για παρόμοια προϊόντα.
Συγκατάθεση: Άμεσο μάρκετινγκ και cookies προφίλ.

4 Επεξεργασίες βασισμένες σε AI

Η Sentorette χρησιμοποιεί λύσεις AI για τη βελτιστοποίηση της υποστήριξης πελατών και τη δημιουργία περιεχομένου.

Διαφάνεια και Συνεργάτες

Η φωνητική και κειμενική επεξεργασία ανατίθεται σε εξειδικευμένους παρόχους (π.χ. Vapi.ai, OpenAI, Google Cloud) που έχουν οριστεί ως Εκτελούντες την Επεξεργασία. Αυτοί οι πάροχοι λειτουργούν σύμφωνα με τις Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες (SCC) για τη διαβίβαση δεδομένων εκτός ΕΕ.

Ασφάλεια

Σας καλούμε να μην εισάγετε ευαίσθητα δεδομένα (υγεία, τραπεζικά δεδομένα) στις συνομιλίες με τον βοηθό AI.

5. Αποδέκτες και Εξωτερικό

Τα δεδομένα μπορούν να κοινοποιηθούν σε συνεργάτες logistics, παρόχους cloud και πύλες πληρωμών (Stripe/PayPal). Οι διαβιβάσεις εκτός ΕΕ πραγματοποιούνται μέσω ρητρών SCC.

6. Διατήρηση Δεδομένων

Φορολογικά/Λογιστικά Δεδομένα: 10 έτη.
Δεδομένα Μάρκετινγκ: Μέχρι την ανάκληση (opt-out).
Logs Chat και Απομαγνητοφωνήσεις AI: 12 μήνες.
Ηχογραφήσεις (Τηλεφωνήματα): Διαγράφονται αυτόματα εντός 30 ημερών.

7. Πολιτική Cookies

Τεχνικά (Πάντα ενεργά), Αναλυτικά και Προφίλ (Απαιτούν συγκατάθεση). Διαχειρίσιμα μέσω του συνδέσμου στο υποσέλιδο (footer).

8. Τα Δικαιώματά σας

Έχετε το δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής (λήθη), περιορισμού και εναντίωσης. Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, γράψτε στο:

privacy@sentorette.com