Політика конфіденційності та використання файлів cookie
Документ оновлено в березні 2026
1. Загальна інформація та володілець даних
Ця цифрова екосистема, включаючи домени і піддомени sentorette.com, sentorette.it, sentorette.fr, sentorette.shop, sentorette.eu, керується Forplane S.r.l.
Ми зобов'язуємося захищати персональні дані наших користувачів і B2B-партнерів відповідно да Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR).
Офіційні контакти
- Штаб-квартира: Via Roberto Lepetit, 8-10, 20124 Milano (MI) Italia
- Номер ПДВ: IT04610700272
- Електронна пошта: privacy@sentorette.com
2 Типи даних, що обробляються
ШІ та голосові взаємодії
Текстовий вміст, надісланий через чат, і аудіозаписи телефонних дзвінків, які обробляються нашими віртуальними помічниками, включаючи їх транскрипцію.
B2B та облікові дані
Назва компанії, номер платника ПДВ, електронна адреса компанії та адреси виставлення рахунків/доставки.
ШІ та голосові взаємодії
Текстовий вміст, надісланий через чат, і аудіозаписи телефонних дзвінків, які обробляються нашими віртуальними помічниками, включаючи їх транскрипцію.
Маркетинг
Параметри розсилки та історія покупок для відповідних пропозицій.
3 Мета та правові основи
-
Виконання договору: Управління замовленнями, відправленнями та клієнтська підтримка.
-
Дотримання правових зобов'язань: Правила виставлення рахунків, бухгалтерського обліку та VIES.
-
Законний інтерес: IT-безпека та «soft-spam» для схожих товарів.
-
Згода: Файли cookie прямого маркетингу та профілювання.
4 Лікування на основі ШІ
Sentorette використовує рішення ШІ для оптимізації підтримки клієнтів і створення контенту.
Прозорість і партнери
Обробка голосу та тексту довіряється спеціалізованим постачальникам (наприклад, Vapi.ai, OpenAI, Google Cloud), призначеним Обробниками даних. Ці постачальники діють відповідно до Стандартних договірних положень щодо передачі даних за межі ЄС.
Безпека
Ми просимо вас не вводити конфіденційні дані (стан здоров'я, банківські реквізити) у розмовах з помічником AI.
5. Реципієнти та за кордоном
Дані можуть бути передані логістичним партнерам, хмарним провайдерам і платіжним шлюзам (Stripe/PayPal). Перекази за межі ЄС відбуваються через умови SCC.
6. Консервація
Фіскальні/облікові дані: 10 років.
Маркетингові дані: до відкликання (відмова).
Журнали чатів і транскрипції AI: 12 місяців.
Аудіозаписи (телефонні дзвінки): автоматично видаляються протягом 30 днів.
7. Політика щодо файлів cookie
Технічний (Завжди активний), Аналітичний і Профільний (Потрібна згода). Можна керувати за посиланням у нижньому колонтитулі.
8. Ваші права
Ви маєте право на доступ, виправлення, скасування (забуття), обмеження та заперечення. Щоб реалізувати свої права, пишіть на адресу:
privacy@sentorette.com© 2026 Sentorette S.r.l. - Всі права захищені.