Политика за поверителност и бисквитки

Документът е актуализиран през март 2026

1. Обща информация и администратор на данни

Тази дигитална екосистема, включваща домейни и поддомейни sentorette.com, sentorette.it, sentorette.fr, sentorette.shop, sentorette.eu, се управлява от Forplane S.r.l.

Поемаме ангажимент да защитаваме личните данни на нашите потребители и B2B партньори в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).

Официални контакти

Седалище: Via Roberto Lepetit, 8-10, 20124 Milano (MI) Italia
ДДС номер: IT04610700272
Имейл: privacy@sentorette.com

2 Видове обработвани данни

AI и гласови взаимодействия

Текстово съдържание, изпратено чрез чат и аудио записи на телефонни разговори, обработени от нашите виртуални асистенти, включително техните транскрипции.

B2B и данни за акаунти

Име на фирмата, номер по ДДС, фирмен имейл и адреси за фактуриране/доставка.

AI и гласови взаимодействия

Маркетинг

Предпочитания за бюлетин и история на покупките за подходящи оферти.

3 Цел и правни основания

Изпълнение на договора: Управление на поръчки, пратки и поддръжка на клиенти.
Спазване на законови задължения: Правила за фактуриране, счетоводство и VIES.
Легитимен интерес: ИТ сигурност и „мек спам“ за подобни продукти.
Съгласие: Бисквитки за директен маркетинг и профилиране.

4 Лечения, базирани на AI

Sentorette използва AI решения за оптимизиране на поддръжката на клиентите и генерирането на съдържание.

Прозрачност и партньори

Обработката на глас и текст е поверена на специализирани доставчици (напр. Vapi.ai, OpenAI, Google Cloud), назначени като обработващи данни. Тези доставчици работят в съответствие със Стандартните договорни клаузи за трансфер на данни извън ЕС.

Безопасност

Молим ви да не въвеждате чувствителни данни (здравни, банкови данни) в разговори с AI асистента.

5. Получатели и чужбина

Данните могат да бъдат съобщени на логистични партньори, облачни доставчици и платежни портали (Stripe/PayPal). Трансферите извън ЕС се извършват чрез клаузи SCC.

6. Консервация

Фискални/счетоводни данни: 10 години.
Маркетингови данни: До отмяна (отказ).
Регистри на чат и транскрипции с изкуствен интелект: 12 месеца.
Аудиозаписи (телефонни разговори): Автоматично изтрити в рамките на 30 дни.

7. Политика за бисквитки

Технически (Винаги активни), Аналитични и Профилиращи (Изисква се съгласие). Управлява се чрез връзка в долния колонтитул.

8. Вашите права

Имате право на достъп, коригиране, отмяна (забрава), ограничаване и възражение. За да упражните правата си, пишете на:

privacy@sentorette.com