Personvern- og informasjonskapselpolicy

Dokumentet ble oppdatert i mars 2026

1. Generell informasjon og behandlingsansvarlig

Dette digitale økosystemet, inkludert domener og underdomener sentorette.com, sentorette.it, sentorette.fr, sentorette.shop, sentorette.eu, administreres av Forplane S.r.l.

Vi er forpliktet til å beskytte personopplysningene til våre brukere og B2B-partnere i samsvar med forordning (EU) 2016/679 (GDPR).

Offisielle kontakter

Hovedkvarter: Via Roberto Lepetit, 8-10, 20124 Milano (MI) Italia
MVA-nummer: IT04610700272
E-post: privacy@sentorette.com

2 Typer data som behandles

AI- og stemmeinteraksjoner

Tekstinnhold sendt via chat og lydopptak av telefonsamtaler håndtert av våre virtuelle assistenter, inkludert tilhørende transkripsjoner.

B2B-data og konto

Firmanavn, MVA-nummer, firma-e-post og fakturerings-/leveringsadresser.

AI- og stemmeinteraksjoner

Tekstinnhold sendt via chat og lydopptak av telefonsamtaler håndtert av våre virtuelle assistenter, inkludert tilhørende transkripsjoner.

Markedsføring

Preferanser for nyhetsbrev og kjøpshistorikk for relevante tilbud.

3 Formål og rettslig grunnlag

Oppfyllelse av kontrakt: Håndtering av ordrer, forsendelser og kundeservice.
Overholdelse av juridiske forpliktelser: Fakturering, regnskapsføring og VIES-regler.
Berettiget interesse: IT-sikkerhet og 'soft-spam' for lignende produkter.
Samtykke: Direkte markedsføring og profileringskapsler.

4 AI-basert behandling

Sentorette bruker AI-løsninger for å optimalisere kundesupport og innholdsproduksjon.

Åpenhet og partnere

Tale- og tekstbehandling er betrodd spesialiserte leverandører (f.eks. Vapi.ai, OpenAI, Google Cloud) utnevnt som databehandlere. Disse leverandørene opererer i samsvar med standard kontraktsklausuler for overføring av data utenfor EU.

Sikkerhet

Vi ber deg om ikke å oppgi sensitive data (helse, bankdetaljer) i samtalene dine med AI-assistenten.

5. Mottakere og utland

Data kan kommuniseres til logistikkpartnere, skyleverandører og betalingsporter (Stripe/PayPal). Overføringer utenfor EU skjer via standard kontraktsklausuler (SCC).

6. Oppbevaring

Skatte-/regnskapsdata: 10 år.
Markedsføringsdata: Inntil tilbakekalling (opt-out).
Chatlogger og AI-transkripsjoner: 12 måneder.
Lydopptak (samtaler): Slettes automatisk innen 30 dager.

7. Cookiepolicy

Tekniske (alltid aktive), analytiske og profileringskapsler (krever samtykke). Kan administreres via lenken i bunnteksten.

8. Dine rettigheter

Du har rett til innsyn, retting, sletting (glemsel), begrensning og innsigelse. For å utøve rettighetene dine, skriv til:

privacy@sentorette.com