Política de Privacidad y Cookies

Documento actualizado en marzo 2026

1. Información general y Responsable del tratamiento

El presente ecosistema digital, que incluye los dominios y subdominios sentorette.com, sentorette.it, sentorette.fr, sentorette.shop, sentorette.eu, es gestionado por Forplane S.r.l.

Nos comprometemos a proteger los datos personales de nuestros usuarios y socios B2B de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Contactos oficiales

Sede: Via Roberto Lepetit, 8-10, 20124 Milano (MI) Italia
NIF/IVA: IT04610700272
Correo electrónico: privacy@sentorette.com

2 Tipos de datos tratados

Interacciones de IA y de Voz

Contenidos de texto enviados por chat y grabaciones de audio de llamadas telefónicas gestionadas por nuestros asistentes virtuales, incluyendo sus correspondientes transcripciones.

Datos B2B y Cuenta

Razón social, NIF, correo electrónico corporativo y direcciones de facturación/envío.

Interacciones de IA y de Voz

Contenidos de texto enviados por chat y grabaciones de audio de llamadas telefónicas gestionadas por nuestros asistentes virtuales, incluyendo sus correspondientes transcripciones.

Marketing

Preferencias sobre boletines informativos e historial de compras para ofertas pertinentes.

3 Finalidades y Bases Jurídicas

Ejecución del Contrato: Gestión de pedidos, envíos y atención al cliente.
Cumplimiento de Obligaciones Legales: Facturación, contabilidad y normativa VIES.
Interés Legítimo: Seguridad informática y 'soft-spam' para productos similares.
Consentimiento: Marketing directo y cookies de elaboración de perfiles.

4 Tratamientos basados en IA

Sentorette utiliza soluciones de IA para optimizar la atención al cliente y la generación de contenidos.

Transparencia y Socios

El procesamiento de voz y texto se confía a proveedores especializados (por ejemplo, Vapi.ai, OpenAI, Google Cloud) designados como Encargados del Tratamiento. Dichos proveedores operan de acuerdo con las Cláusulas Contractuales Estándar para la transferencia de datos fuera de la UE.

Seguridad

Le invitamos a no introducir datos sensibles (salud, datos bancarios) en las conversaciones con el asistente de IA.

5. Destinatarios y Extranjero

Los datos pueden comunicarse a socios logísticos, proveedores de la nube y pasarelas de pago (Stripe/PayPal). Las transferencias fuera de la UE se realizan mediante cláusulas SCC.

6. Conservación

Datos Fiscales/Contables: 10 años.
Datos de Marketing: Hasta la revocación (opt-out).
Registros de Chat y Transcripciones de IA: 12 meses.
Grabaciones de Audio (Llamadas): Eliminadas automáticamente en 30 días.

7. Política de Cookies

Técnicas (Siempre activas), Analíticas y de Elaboración de perfiles (Requieren consentimiento). Gestionable a través del enlace en el pie de página.

8. Sus Derechos

Tiene derecho de acceso, rectificación, supresión (olvido), limitación y oposición. Para ejercer sus derechos, escriba a:

privacy@sentorette.com