Pravila o privatnosti i kolačićima

Dokument ažuriran u ožujku 2026

1. Opće informacije i voditelj obrade

Ovaj digitalni ekosustav, uključujući domene i poddomene sentorette.com, sentorette.it, sentorette.fr, sentorette.shop, sentorette.eu, upravlja Forplane S.r.l.

Obvezujemo se na zaštitu osobnih podataka naših korisnika i B2B partnera u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR).

Službeni kontakti

Sjedište: Via Roberto Lepetit, 8-10, 20124 Milano (MI) Italia
PDV broj: IT04610700272
E-mail: privacy@sentorette.com

2 Vrste podataka koji se obrađuju

AI i glasovne interakcije

Tekstualni sadržaj poslan putem chata i audiosnimki telefonskih poziva kojima upravljaju naši virtualni pomoćnici, uključujući njihove transkripcije.

B2B i podaci o računu

Naziv tvrtke, PDV broj, e-pošta tvrtke i adresa za naplatu/dostavu.

AI i glasovne interakcije

Tekstualni sadržaj poslan putem chata i audiosnimki telefonskih poziva kojima upravljaju naši virtualni pomoćnici, uključujući njihove transkripcije.

Marketing

Postavke biltena i povijest kupovine za relevantne ponude.

3 Svrha i pravni temelji

Izvršenje ugovora: Upravljanje narudžbama, pošiljkama i korisničkom podrškom.
Usklađenost sa zakonskim obvezama: Fakturiranje, računovodstvo i VIES propisi.
Legitimni interes: IT sigurnost i 'soft-spam' za slične proizvode.
Pristanak: Kolačići za izravni marketing i profiliranje.

4 Tretmani temeljeni na umjetnoj inteligenciji

Sentorette koristi AI rješenja za optimizaciju korisničke podrške i generiranje sadržaja.

Transparentnost i partneri

Obrada glasa i teksta povjerena je specijaliziranim pružateljima usluga (npr. Vapi.ai, OpenAI, Google Cloud) koji su imenovani kao Izvršitelji obrade podataka. Ovi dobavljači rade u skladu sa standardnim ugovornim klauzulama za prijenos podataka izvan EU.

Sigurnost

Molimo vas da ne unosite osjetljive podatke (zdravlje, bankovne podatke) u razgovore s AI asistentom.

5. Primatelji i inozemstvo

Podaci se mogu priopćiti logističkim partnerima, pružateljima usluga u oblaku i pristupnicima plaćanja (Stripe/PayPal). Transferi izvan EU-a odvijaju se putem SCC klauzula.

6. Konzervacija

Fiskalni/računovodstveni podaci: 10 godina.
Marketinški podaci: Do opoziva (opt-out).
Zapisi razgovora i AI transkripcije: 12 mjeseci.
Audiosnimke (telefonski pozivi): Automatski se brišu u roku od 30 dana.

7. Politika kolačića

Tehnički (Uvijek aktivan), Analitički i profilni (Zahtijeva pristanak). Upravlja se putem veze u podnožju.

8. Vaša prava

Imate pravo pristupa, ispravka, poništenja (zaborava), ograničenja i prigovora. Za ostvarivanje svojih prava pišite na:

privacy@sentorette.com