Privacy- en cookiebeleid

Document bijgewerkt in maart 2026

1. Algemene informatie en Verwerkingsverantwoordelijke

Dit digitale ecosysteem, inclusief domeinen en subdomeinen sentorette.com, sentorette.it, sentorette.fr, sentorette.shop, sentorette.eu, wordt beheerd door Forplane S.r.l.

Wij verbinden ons ertoe de persoonlijke gegevens van onze gebruikers en B2B-partners te beschermen in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (AVG).

Officiële contactpersonen

Hoofdkantoor: Via Roberto Lepetit, 8-10, 20124 Milano (MI) Italia
BTW-nummer: IT04610700272
E-mail: privacy@sentorette.com

2 Soorten verwerkte gegevens

AI- en spraakinteracties

Tekstuele inhoud verzonden via chat en audio-opnames van telefoongesprekken beheerd door onze virtuele assistenten, inclusief de bijbehorende transcripties.

B2B-gegevens en account

Bedrijfsnaam, BTW-nummer, zakelijk e-mailadres en facturatie-/verzendadressen.

AI- en spraakinteracties

Tekstuele inhoud verzonden via chat en audio-opnames van telefoongesprekken beheerd door onze virtuele assistenten, inclusief de bijbehorende transcripties.

Marketing

Nieuwsbriefvoorkeuren en aankoopgeschiedenis voor relevante aanbiedingen.

3 Doeleinden en juridische grondslagen

Uitvoering van het contract: Beheer van bestellingen, verzendingen en klantenservice.
Naleving van wettelijke verplichtingen: Facturatie, boekhouding en VIES-voorschriften.
Gerechtvaardigd belang: IT-beveiliging en 'soft-spam' voor soortgelijke producten.
Toestemming: Direct marketing en profileringcookies.

4 Verwerkingen op basis van AI

Sentorette maakt gebruik van AI-oplossingen om de klantenservice en het genereren van inhoud te optimaliseren.

Transparantie en partners

Spraak- en tekstverwerking wordt toevertrouwd aan gespecialiseerde providers (bijv. Vapi.ai, OpenAI, Google Cloud) die zijn aangesteld als verwerkers. Deze leveranciers werken in overeenstemming met de modelcontractbepalingen voor de doorgifte van gegevens buiten de EU.

Beveiliging

Wij verzoeken u geen gevoelige gegevens (gezondheid, bankgegevens) in te voeren in gesprekken met de AI-assistent.

5. Ontvangers en buitenland

Gegevens kunnen worden gecommuniceerd aan logistieke partners, cloudproviders en betalingsgateways (Stripe/PayPal). Doorgifte buiten de EU vindt plaats via modelcontractbepalingen.

6. Bewaring

Fiscale/boekhoudkundige gegevens: 10 jaar.
Marketinggegevens: Tot intrekking (opt-out).
Chatlogs en AI-transcripties: 12 maanden.
Audio-opnames (telefoongesprekken): Worden binnen 30 dagen automatisch verwijderd.

7. Cookiebeleid

Technisch (altijd actief), analytisch en profilering (vereisen toestemming). Beheerbaar via de link in de voettekst.

8. Uw rechten

U hebt recht op inzage, rectificatie, wissing (vergeten worden), beperking en bezwaar. Om uw rechten uit te oefenen, schrijft u naar:

privacy@sentorette.com