Politica de confidențialitate și module cookie

Document actualizat în martie 2026

1. Informații generale și Operatorul de date

Acest ecosistem digital, inclusiv domeniile și subdomeniile sentorette.com, sentorette.it, sentorette.fr, sentorette.shop, sentorette.eu, este gestionat de Forplane S.r.l.

Ne angajăm să protejăm datele cu caracter personal ale utilizatorilor și partenerilor noștri B2B în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Contacte oficiale

Sediu: Via Roberto Lepetit, 8-10, 20124 Milano (MI) Italia
Număr de TVA: IT04610700272
E-mail: privacy@sentorette.com

2 Tipuri de date prelucrate

AI și interacțiuni vocale

Conținut textual trimis prin chat și înregistrări audio ale apelurilor telefonice gestionate de asistenții noștri virtuali, inclusiv transcripțiile acestora.

B2B și date de cont

Numele companiei, numărul de TVA, e-mailul companiei și adresele de facturare/livrare.

AI și interacțiuni vocale

Conținut textual trimis prin chat și înregistrări audio ale apelurilor telefonice gestionate de asistenții noștri virtuali, inclusiv transcripțiile acestora.

Marketing

Preferințe pentru newsletter și istoricul achizițiilor pentru oferte relevante.

3 Scop și temei juridice

Executarea contractului: Gestionarea comenzilor, transporturilor si suport clienti.
Respectarea obligațiilor legale: Facturare, contabilitate și reglementări VIES.
Interes legitim: Securitate IT și „soft-spam” pentru produse similare.
Consimţământ: Cookie-uri de marketing direct și profilare.

4 Tratamente bazate pe IA

Sentorette folosește soluții AI pentru a optimiza asistența pentru clienți și generarea de conținut.

Transparență și parteneri

Procesarea vocii și a textului este încredințată unor furnizori specializați (de exemplu, Vapi.ai, OpenAI, Google Cloud) desemnați ca Procesori de date. Acești furnizori operează în conformitate cu Clauzele Contractuale Standard pentru transferul de date în afara UE.

Siguranţă

Vă rugăm să nu introduceți date sensibile (sănătate, detalii bancare) în conversațiile cu asistentul AI.

5. Destinatari si strainatate

Datele pot fi comunicate partenerilor logistici, furnizorilor de cloud și gateway-urilor de plată (Stripe/PayPal). Transferurile extra-UE au loc prin clauze SCC.

6. Conservare

Date fiscale/contabile: 10 ani.
Date de marketing: Până la revocare (opt-out).
Jurnale de chat și transcripții AI: 12 luni.
Înregistrări audio (apeluri telefonice): șterse automat în 30 de zile.

7. Politica de cookie-uri

Tehnic (Întotdeauna activ), Analitic și Profilare (Necesită consimțământ). Gestionabil prin link din subsol.

8. Drepturile tale

Aveți dreptul de acces, rectificare, anulare (uitare), limitare și opoziție. Pentru a vă exercita drepturile, scrieți la:

privacy@sentorette.com