Polityka prywatności i plików cookies

Dokument zaktualizowany w marcu 2026

1. Informacje ogólne i Administrator danych

Niniejszy ekosystem cyfrowy, obejmujący domeny i subdomeny sentorette.com, sentorette.it, sentorette.fr, sentorette.shop, sentorette.eu, jest zarządzany przez Forplane S.r.l.

Zobowiązujemy się do ochrony danych osobowych naszych użytkowników i partnerów B2B zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO).

Oficjalne kontakty

Siedziba: Via Roberto Lepetit, 8-10, 20124 Milano (MI) Italia
NIP: IT04610700272
E-mail: privacy@sentorette.com

2 Rodzaje przetwarzanych danych

Interakcje AI i głosowe

Treści tekstowe przesyłane za pośrednictwem czatu oraz nagrania audio połączeń telefonicznych obsługiwanych przez naszych wirtualnych asystentów, w tym powiązane transkrypcje.

Dane B2B i konto

Nazwa firmy, NIP, firmowy adres e-mail oraz adresy rozliczeniowe/wysyłkowe.

Interakcje AI i głosowe

Treści tekstowe przesyłane za pośrednictwem czatu oraz nagrania audio połączeń telefonicznych obsługiwanych przez naszych wirtualnych asystentów, w tym powiązane transkrypcje.

Marketing

Preferencje dotyczące biuletynów oraz historia zakupów w celu przedstawiania odpowiednich ofert.

3 Cele i podstawy prawne

Realizacja umowy: Zarządzanie zamówieniami, wysyłkami i obsługą klienta.
Wypełnianie obowiązków prawnych: Fakturowanie, księgowość i przepisy VIES.
Prawnie uzasadniony interes: Bezpieczeństwo IT i 'soft-spam' dotyczące podobnych produktów.
Zgoda: Marketing bezpośredni i pliki cookie profilowania.

4 Przetwarzanie oparte na AI

Sentorette wykorzystuje rozwiązania AI do optymalizacji obsługi klienta i generowania treści.

Przejrzystość i partnerzy

Przetwarzanie głosu i tekstu powierza się wyspecjalizowanym dostawcom (np. Vapi.ai, OpenAI, Google Cloud) wyznaczonym jako Podmioty Przetwarzające. Dostawcy ci działają zgodnie ze Standardowymi Klauzulami Umownymi dotyczącymi transferu danych poza UE.

Bezpieczeństwo

Prosimy o niepodawanie wrażliwych danych (dotyczących zdrowia, danych bankowych) w rozmowach z asystentem AI.

5. Odbiorcy i transfer zagraniczny

Dane mogą być przekazywane partnerom logistycznym, dostawcom chmury i bramkom płatniczym (Stripe/PayPal). Transfery poza UE odbywają się na podstawie standardowych klauzul umownych (SCC).

6. Przechowywanie

Dane podatkowe/księgowe: 10 lat.
Dane marketingowe: do momentu wycofania zgody (opt-out).
Logi czatów i transkrypcje AI: 12 miesięcy.
Nagrania audio (połączenia): usuwane automatycznie w ciągu 30 dni.

7. Polityka plików cookies

Techniczne (zawsze aktywne), analityczne i profilujące (wymagają zgody). Zarządzanie możliwe poprzez link w stopce.

8. Twoje prawa

Masz prawo do dostępu, sprostowania, usunięcia (zapomnienia), ograniczenia i sprzeciwu. Aby skorzystać ze swoich praw, napisz na adres:

privacy@sentorette.com