Política de Privacidade e Cookies

Documento atualizado em março 2026

1. Informações gerais e Responsável pelo tratamento

Este ecossistema digital, incluindo domínios e subdomínios sentorette.com, sentorette.it, sentorette.fr, sentorette.shop, sentorette.eu, é gerido pela Forplane S.r.l.

Comprometemo-nos a proteger os dados pessoais dos nossos utilizadores e parceiros B2B de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Contactos Oficiais

Sede: Via Roberto Lepetit, 8-10, 20124 Milano (MI) Italia
NIF: IT04610700272
E-mail: privacy@sentorette.com

2 Tipos de dados tratados

Interações de IA e Voz

Conteúdos textuais enviados via chat e gravações áudio de chamadas telefónicas geridas pelos nossos assistentes virtuais, incluindo as respetivas transcrições.

Dados B2B e Conta

Razão social, NIF, e-mail empresarial e endereços de faturação/envio.

Interações de IA e Voz

Conteúdos textuais enviados via chat e gravações áudio de chamadas telefónicas geridas pelos nossos assistentes virtuais, incluindo as respetivas transcrições.

Marketing

Preferências de newsletter e histórico de compras para ofertas pertinentes.

3 Finalidades e Bases Jurídicas

Execução do Contrato: Gestão de encomendas, envios e assistência ao cliente.
Cumprimento de Obrigações Legais: Faturação, contabilidade e normas VIES.
Interesse Legítimo: Segurança de TI e 'soft-spam' para produtos similares.
Consentimento: Marketing direto e cookies de perfil.

4 Tratamentos baseados em IA

A Sentorette utiliza soluções de IA para otimizar o suporte ao cliente e a geração de conteúdos.

Transparência e Parceiros

O processamento de voz e texto é confiado a fornecedores especializados (ex. Vapi.ai, OpenAI, Google Cloud) nomeados Subencarregados do Tratamento. Estes fornecedores operam de acordo com as Cláusulas Contratuais Padrão para a transferência de dados fora da UE.

Segurança

Convidamo-lo a não inserir dados sensíveis (saúde, dados bancários) nas conversas com o assistente de IA.

5. Destinatários e Estrangeiro

Os dados podem ser comunicados a parceiros logísticos, fornecedores de cloud e gateways de pagamento (Stripe/PayPal). As transferências fora da UE ocorrem através de cláusulas SCC.

6. Conservação

Dados Fiscais/Contabilísticos: 10 anos.
Dados de Marketing: Até revogação (opt-out).
Log de Chat e Transcrições de IA: 12 meses.
Gravações Áudio (Chamadas): Eliminadas automaticamente no prazo de 30 dias.

7. Política de Cookies

Técnicos (Sempre ativos), Analíticos e de Perfil (Requerem consentimento). Gerível através do link no rodapé.

8. Os Seus Direitos

Tem o direito de acesso, retificação, apagamento (esquecimento), limitação e oposição. Para exercer os seus direitos, escreva para:

privacy@sentorette.com